1. Processore di pagamento

1. Payment Processor

Tutti i pagamenti di CassandrIA sono elaborati da Stripe, Inc., processore certificato PCI-DSS di Livello 1. CassandrIA non memorizza, elabora né ha accesso ai dati della tua carta di credito o del tuo metodo di pagamento. I dati di pagamento sono inseriti direttamente nella pagina sicura di Stripe Checkout.

All CassandrIA payments are processed by Stripe, Inc., a Level 1 PCI-DSS certified processor. CassandrIA does not store, process, or have access to your credit card or payment method details. Payment data is entered directly on Stripe's secure Checkout page.

2. Metodi di pagamento accettati

2. Accepted Payment Methods

Stripe gestisce i seguenti metodi:

• Carte di credito e debito — Visa, Mastercard, American Express
• SEPA Direct Debit — Per utenti nell'area SEPA (UE + EEA)
• Apple Pay — Sui dispositivi Apple compatibili
• Google Pay — Sui dispositivi Android e browser Chrome compatibili

La disponibilità dei metodi può variare in base al paese di residenza e alla valuta.

Stripe handles the following methods:

• Credit and debit cards — Visa, Mastercard, American Express
• SEPA Direct Debit — For users in the SEPA area (EU + EEA)
• Apple Pay — On compatible Apple devices
• Google Pay — On compatible Android devices and Chrome browsers

Method availability may vary by country of residence and currency.

3. Ciclo di fatturazione

3. Billing Cycle

• Frequenza: mensile, a partire dalla data di sottoscrizione.
• Rinnovo: automatico alla scadenza di ogni periodo. L'importo viene addebitato sul metodo di pagamento registrato.
• Valuta: EUR. I prezzi sono IVA inclusa secondo la normativa vigente nel paese di residenza dell'utente (Stripe Tax).
• Ricevute: disponibili nel Customer Portal Stripe dopo ogni addebito.

• Frequency: monthly, starting from the subscription date.
• Renewal: automatic at the end of each period. The amount is charged to the registered payment method.
• Currency: EUR. Prices are VAT-inclusive per applicable regulation in the user's country of residence (Stripe Tax).
• Receipts: available in the Stripe Customer Portal after each charge.

4. Rimborsi

4. Refunds

• Entro 14 giorni dalla sottoscrizione: diritto di recesso pieno ai sensi dell'Art. 52, D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), in attuazione della Direttiva 2011/83/UE. Rimborso pro-rata per i giorni non fruiti. Scrivi a privacy@hendekaorchestra.com.
• Dopo 14 giorni: la cancellazione è sempre possibile, ma non dà diritto a rimborso per il periodo in corso. L'accesso alle funzionalità premium continua fino alla scadenza naturale del periodo pagato.
• Tempistica rimborso: entro 14 giorni dalla richiesta, sul metodo di pagamento originale.
• Cessazione servizio da parte di Hendeka: in caso di chiusura completa del servizio, rimborso pro-rata automatico per il periodo non fruito.

• Within 14 days of subscription: full right of withdrawal under Art. 52, Italian Consumer Code (D.Lgs. 206/2005), implementing Directive 2011/83/EU. Pro-rata refund for unused days. Email privacy@hendekaorchestra.com.
• After 14 days: cancellation is always possible, but does not entitle you to a refund for the current period. Premium feature access continues until the natural expiry of the paid period.
• Refund timing: within 14 days of request, to the original payment method.
• Service cessation by Hendeka: in case of complete service shutdown, automatic pro-rata refund for the unused period.

5. Disputa addebiti

5. Charge Disputes

Se ritieni di aver ricevuto un addebito non autorizzato o errato:

• Primo step: scrivi a privacy@hendekaorchestra.com con la data e l'importo dell'addebito. Risponderemo entro 5 giorni lavorativi.
• Se non risolto: puoi aprire una disputa direttamente con la tua banca o emittente della carta. Stripe gestirà la disputa secondo la procedura standard chargeback.
• Piattaforma ODR: per utenti UE, è disponibile la piattaforma ODR della Commissione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.

If you believe you received an unauthorised or incorrect charge:

• First step: email privacy@hendekaorchestra.com with the date and amount. We will respond within 5 business days.
• If unresolved: you may open a dispute directly with your bank or card issuer. Stripe will handle the dispute under the standard chargeback procedure.
• ODR platform: for EU users, the European Commission's ODR platform is available: ec.europa.eu/consumers/odr.

6. Gestione abbonamento

6. Subscription Management

Puoi gestire il tuo abbonamento in autonomia dal Customer Portal Stripe, dove puoi:

• Visualizzare lo storico fatture e scaricare ricevute
• Aggiornare il metodo di pagamento
• Cambiare piano (upgrade o downgrade)
• Cancellare la sottoscrizione

Il Customer Portal è accessibile anche dalla pagina profilo del tuo account CassandrIA.

You can manage your subscription independently from the Stripe Customer Portal, where you can:

• View invoice history and download receipts
• Update your payment method
• Change plan (upgrade or downgrade)
• Cancel subscription

The Customer Portal is also accessible from your CassandrIA account profile page.

7. Contatto billing

7. Billing Contact

Per qualsiasi questione relativa ai pagamenti: privacy@hendekaorchestra.com

Vedi anche: Condizioni di Servizio · Privacy Policy

For any payment-related questions: privacy@hendekaorchestra.com

See also: Terms of Service · Privacy Policy